خلاصه

دلایل عمده که باعث ایجاد مشکل در دانلود و ارسال عکس، ویدیو، یا پیامهای صوتی می شوند عبارتند از:

• گوشی شما مشکل اتصال به اینترنت دارد.
• تاریخ و ساعت گوشی تنظیم نیست.
• کارت حافظه اشکال دارد.
  - فضای کافی در کارت حافظه وجود ندارد.
  - کارت حافظه معیوب است.
  - کارت حافظه در حالت read-only قرار دارد.

جزئیات

دوباره (یا حتی سه باره) چک کنید که گوشی شما اتصال قوی اینترنت دارد. برای اطمینان سعی کنید یک وبسایت را از گوشی باز کنید. اگر مطمئن هستید که گوشی اینترنت دارد (سعی کنید به یک وای فای دیگر و یا 4G وصل شوید)، به خواندن ادامه دهید.
چک کنید که تاریخ و ساعت گوشی صحیح باشد. اگر تاریخ گوشی غلط باشد، شما قادر نخواهید بود برای دانلود رسانه به سرورهای واتساپ وصل شوید. طریقه تنظیم تاریخ را در اینجا ببینید.

گاهی واتساپ در ذخیره کردن فایل روی کارت حافظه دچار مشکل می شود. اگر چنین است، مراحل زیر را دنبال کنید.

الف. اطمینان حاصل کنید فضای کافی در کارت حافظه وجود دارد. اگر کارت حافظه فضای کافی نداشته باشد، واتساپ قادر نخواهد بود هیچ فایلی روی آن ذخیره کند. با پاک کردن فایلهای غیر ضروری، فضای کافی در کارت حافظه به وجود بیاورید.
ب. مطمئن شوید کارت حافظه قابل فقط خواندن نباشد. سعی کنید فایلی را که از واتساپ نیست روی کارت حافظه ذخیره کنید. اگر فایل ذخیره شد، کارت شما read-only نیست، پیام رسان واتساپ باید قادر باشد فایلها را در آن ذخیره کند. اگر نمی توانید هیچ فایلی روی آن ذخیره کنید، کارت شما به احتمال زیاد read-only می باشد. شما باید آن را تغییر دهید؛ لطفابرای نحوه این کار راهنمای گوشی را بخوانید.

ج. اگر فضای کافی در کارت حافظه وجود دارد و شما قادر به ذخیره فایل روی آن هستید، اما هنوز نمی توانید هیچ فایلی از واتساپ روی کارت ذخیره کنید، شاید نیاز باشد که اطلاعات واتساپ را از روی کارت حافظه پاک کنید:
مهم: این عمل همه فایلهای دانلود شده واتساپ و پشتیبانی تاریخچه مکالمات شما را پاک می کند.
۱. این می تواند زمان خوبی باشد که از واتساپ خود نسخه پشتیبان بگیرید. برای پشتیبان گیری، فولدر"واتساپ" موجود در کارت حافظه خود را روی کامپیوتر ذخیره کنید.
۲. فولدر کارت حافظه را روی گوشی باز کرده و فولدر "واتساپ" را در آن پاک کنید. اکنون تمام رسانه های واتساپ شما پاک می شود. واتساپ هنوز باز می شود و مکالمات شما هنوز موجود است، اما رسانه های شما (عکس، فیلم، صدا) از دست میرود.
۳. گوشی خود را روشن خاموش کنید.
۴. اکنون واتساپ باید قادر باشد فایلهای دانلود شده را ذخیره کند.

د. هنوز می خوانید؟ مرحله ۲ را به یاد می آورید، که چک کردید آیا کارت حافظه read-only می باشد یا نه؟ اگر نتوانستید هیچ فایلی روی آن ذخیره کنید، کارت حافظه شما ممکن است معیوب باشد. در این حالت، شاید نیاز باشد کارت حافظه را از نو فرمت کنید. این یعنی پاک کردن کل کارت حافظه و ری ست کردن کارت:
مهم: این عمل همه اطلاعات کارت حافظه را پاک می کند.
۱. همین که کارت حافظه را فرمت کنید قادر به برگرداندن اطلاعات آن نخواهید بود.
۲. در صورت امکان، از هر چه روی کارت حافظه دارید نسخه پشتیبان بگیرید. یکی از روش های انجام این کار این است که کارت حافظه را داخل کامپیوتری که کارت حافظه می خواند بگذارید و فایلهای موجود در آن را روی کامپیوتر ذخیره کنید.
۳. روی گوشی اندروید خود، بروید به تنظیمات > حافظه.
۴. اگر وجود دارد، بزنید روی * خروج کارت حافظه.
۵. بزنید روی *فرمت کارت حافظه

اگر این مراحل موفقیت آمیز نبودند، احتمال وجود اشکال در کارت حافظه شما می باشد. شاید نیاز باشد برای ارسال و ذخیره فایل یک کارت حافظه جدید خریداری کنید.